Dernière mise à jour : janvier 2026
Description du service
LittleCakesNL propose des services de création et de pâtisserie de gâteaux personnalisés. Nous réalisons des gâteaux faits main pour toutes sortes d'occasions : anniversaires, mariages, événements d'entreprise et célébrations spéciales.
Processus de commande
Notre processus de commande comprend les étapes suivantes :
- Envoyez votre demande de commande via notre site
- Nous étudions votre demande et confirmons la disponibilité et le prix
- Vous versez un acompte pour confirmer votre commande
- Nous préparons votre gâteau personnalisé selon vos indications
- Vous récupérez votre gâteau au point de retrait et à la date convenus
Conditions de paiement
Le paiement s'effectue comme suit :
- Un acompte est requis pour confirmer votre commande
- Le solde est dû avant ou au moment du retrait
- Nous acceptons les paiements par des moyens en ligne sécurisés
Modifications de commande
Nous comprenons qu'il puisse arriver de devoir modifier une commande. Contactez-nous dès que possible si vous souhaitez apporter des changements.
Les modifications doivent être demandées au moins 1 semaine avant la date de retrait prévue. Au-delà, elles peuvent ne plus être possibles ou entraîner des frais supplémentaires. Une fois la fabrication commencée, les modifications peuvent ne plus être réalisables.
Annulation et remboursement
Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 1 semaine avant la date de retrait prévue.
Les annulations effectuées dans ce délai donnent droit à un remboursement intégral de l'acompte. Les annulations à moins d'1 semaine du retrait peuvent donner lieu à un remboursement partiel, à notre discrétion.
Information sur les allergènes et avis alimentaires
Nos produits peuvent contenir ou entrer en contact avec des allergènes courants, notamment : lait, œufs, blé, soja, fruits à coque, entre autres. Nous utilisons un matériel et des locaux partagés où une contamination croisée peut se produire.
Même si un produit est élaboré sans un allergène spécifique, nous ne pouvons pas garantir l'absence totale de traces de cet allergène, en raison du risque de contamination croisée dans notre cuisine.
Si vous-même ou une personne consommant nos produits présentez des allergies alimentaires ou des restrictions diététiques, merci de nous en informer lors de la commande. Les clients souffrant d'allergies sévères assument le risque lié à la consommation. Nous ne sommes pas responsables des réactions allergiques, sauf en cas de négligence avérée de notre part.
Sécurité et manipulation des produits
Pour garantir la sécurité et la qualité de nos produits, merci de respecter ces consignes :
- Certaines décorations peuvent être non comestibles (tuteurs des gâteaux à étages, éléments décoratifs, cake toppers). Retirez-les avant de servir.
- Conservez les gâteaux dans un endroit frais et sec. Placez-les au réfrigérateur si la garniture est périssable. Consommez dans le délai recommandé pour une qualité optimale.
- Manipulez les gâteaux avec soin pendant le transport. Maintenez-les à l'horizontale et évitez les températures extrêmes. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages survenus après la sortie de nos locaux.
- Nos produits sont préparés à la commande. La durée de conservation varie selon le type de produit. Pour une qualité optimale, consommez votre gâteau dans les 2 à 3 jours suivant le retrait.
Conseils d'entretien du gâteau
Chaque boîte contient un autocollant avec les consignes essentielles pour manipuler, conserver et transporter votre gâteau en toute sécurité.
LittleCakesNL ne peut être tenu responsable des dommages causés au gâteau après le retrait si le client n'a pas suivi les consignes figurant sur l'autocollant. En récupérant votre commande, vous reconnaissez avoir reçu et compris ces consignes.
Les consignes incluent généralement :
- Conservez le gâteau à la température recommandée (au réfrigérateur si indiqué)
- Transportez le gâteau sur une surface plane et stable
- Manipulez avec soin et évitez de l'incliner ou les mouvements brusques
- Tenez à l'écart du soleil direct et des sources de chaleur
- Consommez dans le délai recommandé
Retrait et livraison
Les commandes doivent être retirées au point et à l'heure convenus. Si vous ne pouvez pas récupérer votre commande à l'heure prévue, contactez-nous au plus vite pour convenir d'un nouvel horaire.
Une fois le produit retiré dans nos locaux, sa responsabilité est transférée au client. Nous ne sommes pas responsables des dommages, de la détérioration ou de tout problème survenu après le retrait. Les commandes non récupérées peuvent être détruites au bout de 48 heures, sans aucun remboursement.
Erreurs de prix et fautes de frappe
Nous nous efforçons d'afficher des prix exacts sur notre site. Des erreurs peuvent toutefois survenir. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix, même après le passage d'une commande. Si une erreur est constatée, nous vous contacterons pour confirmer le prix correct ou annuler la commande et procéder à un remboursement intégral.
Force majeure
Nous ne sommes pas responsables des manquements ou retards d'exécution dus à des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, notamment : catastrophes naturelles, pandémies, décisions gouvernementales, guerre, terrorisme, conflits sociaux ou autres cas de force majeure. Le cas échéant, nous chercherons avec vous une solution raisonnable.
Limitation de responsabilité
LittleCakesNL n'est pas responsable des dommages résultant de retards, d'annulations ou de problèmes échappant à notre contrôle raisonnable. Nous nous concentrons sur la qualité de nos produits et nous engageons à résoudre tout souci qui se présente.
Propriété intellectuelle
Tous les designs, images et contenus de notre site sont la propriété de LittleCakesNL et sont protégés par le droit d'auteur. Vous ne pouvez pas reproduire ni utiliser nos créations sans autorisation.
Droit applicable
Les présentes conditions générales sont régies par le droit néerlandais. Tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux des Pays-Bas.
Nous contacter
Pour toute question concernant ces conditions générales, contactez-nous :
E-mail : littlecakesnl@gmail.com
Modification des conditions
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